Bienvenido al informe Global de la industria
de Apartamentos con Servicios 2013-14.
Esta es la cuarta edición de nuestro estudio
mundial de la industria sobre las tendencias de la oferta y la demanda en este
sector.
Hemos revisado una gran cantidad de estudios,
estadísticas y hemos consultado distintas fuentes para realizar este informe.
Algunas veces nos parecía había demasiada información, incluso mucha de ella
contradictoria, pero en esta publicación hemos intentado presentar de forma
clara y concisa toda la información del mercado de los apartamentos con
servicios en los principales destinos mundiales.
En este último informe nos acercamos a una
serie de cuestiones de la misma forma que hicimos en ediciones anteriores de
GSAIR, con una serie de preguntas a corporativos, agencias y proveedores siendo
capaces así de registrar las nuevas y existentes tendencias del sector. Hay
muchísima información en este informe que espero que le pueda ser de ayuda a su
empresa.
La Revolución de la Movilidad
Nuestro planeta está en constante evolución, y
se ha producido un cambio de poder económico e industrial que pasa del
occidente a las economías emergentes – principalmente el lejano oriente.
Aunque desde hace tiempo pronosticado, este
cambio ha cogido por sorpresa a muchos, y algunos mercados continúan
comportándose como si no pasara nada cuando la realidad que estamos viviendo
queda lejos de ese escenario. La
creciente globalización de los mercados es causa y efecto de la creación de una
forma de trabajo globalizado, más móvil que se desplaza por un tiempo
determinado, y con contratos cortos o medios que dependen del proyecto
asignado.
Aunque por un lado esto significa un futuro
seguro y brillante para todos aquellos que se encuentran en el sector de los
Apartamentos con Servicios, la llave para compartir el éxito reside en el
conocimiento de los nuevos procesos, saber cómo estos facilitan una mejor
movilidad del empleado, y asegurarse de que el servicio y el producto coincidan
con las necesidades del cliente.
La industria de los apartamentos con servicios
tiene aún algunas cuestiones pendientes por resolver. Desde el punto de vista
del proveedor, el mercado necesita una mayor claridad de los productos y
servicios ofertados, así como el todo lo relacionado con el branding. En el
campo empresarial, las políticas de empresa sobre la seguridad del viajero, el
cumplimiento de la política de viaje, necesitan ser consolidados en programas
que manejan temas de responsabilidad ambiental y social tanto el trabajador
como el empresario.
Ambos extremos de la cadena de proveedores
necesita prestar atención al Estado y monitorizar el trabajo y la inmigración.
Aunque hay un crecimiento del desempleo, se prevé la escasez de talentos a
nivel mundial. Como resultado veremos un mayor escrutinio del gobierno de la
movilidad transfronteriza, especialmente en las regiones sin acuerdos de libre
comercio como en la UE y el NAFTA.
Hace poco asistí a dos conferencias que
estaban enfocadas en las cuestiones anteriores. Una de ellas centrada en los
viajes de negocios, mientras que la otra hablaba sobre problemas de reubicación
como son la búsqueda de casa, escuelas, familiarización con el país y
establecimiento en el mismo, sus temas eran los mismos – empresas que se
centran en el cumplimiento de sus políticas, la aplicación de los mismos y el
papel de los sistemas de contratación.
Este último es de gran preocupación, no solo
para las compañías que buscan reducir costes también para los países que están
pasando por crisis económicas y están haciendo esfuerzos para capturar a todos
aquellos que no realizan los procedimientos adecuados. Una mayor reducción de
costes puede causar un factor “muelle” para el viajero, a cambio de reducir su efectividad en el
trabajo porque no se encuentran como en un viaje de placer y se sienten
infravalorados. Otros costes
relacionados con el viaje como el desayuno y el Wi-Fi pueden desaparecer con
estas iniciativas de reducción de costes contraproducentes.
También es cierto que los mercados de
reubicación han tenido mucha más repercusión estos años e cuanto al cuidado de
la persona asignada y el hecho de asegurar que esta persona se sienta valorada,
u ofrecerle de forma alternativa en forma de paquete de pago único que le
permita hacer lo que deba. Esto tiene un gran impacto en el proceso de
establecerse y requiere especialistas en el destino con el conocimiento para
poder realizar todo el proceso de forma adecuada.
Esta es una tendencia de moda en la generación Y (aquellos que
nacieron después de los 80), que utilizan y dependen de la tecnología para
realizar sus preparativos. Ellos son los
participantes activos de la revolución móvil.
La tarea de averiguar el balance entre la
eficacia del personal y bienestar varía de acuerdo con el tamaño de la
compañía, cultura y circunstancias pero
unos proveedores especializados, con un servicio bueno y eficiente no
serán fácilmente reemplazables. Los consejos no son fáciles de transmitir
on-line, incluso si los mecanismos de la transacción muy buenos, el cliente
seguirá dependiendo de la interacción humana cuando se trata de conocimiento
especializado.
La otra cara del debate de la tecnología móvil
es la política de cumplimiento, ya sea con reglas corporativas, trabajo local o
leyes de inmigración o legislación contra el soborno. El incremento de la
utilización de la tecnología móvil forzara a las compañías a autorizar a sus
empleados a usar sus propias opciones sin unas normas establecidas que serán
monitorizadas por aplicaciones de software inteligentes que detectaran e
informaran sin complicaciones. El gobierno también utilizara estos sistemas
para vigilar a sus trabajadores temporales, visitantes y los viajes de negocios
largos.
El mundo está cambiando a un ritmo
impredecible y existe desde luego un cambio estructural en la manera y forma de
realizar negocios, con la invocación y talento (saber ahora como “capital
humano”) como directrices.
Si miramos hacia el futuro, The Apartment
Service continuará trabajando con la Asociación de proveedores de Corporate
Housing (CHPA) en Estados Unidos y con la Asociación de proveedores de
Apartamentos con Servicios (ASAP) en UK así como con otras asociaciones
interesantes para para fomentar un esfuerzo conjunto por parte de los
proveedores y así acordar una parcela común en los productos y servicios
prestados.
Nuestros recientes estudios de este 2013 para
el informe reafirmaban que los niveles de estandarización del servicio y la
industria son esenciales para corporativos y agencias, ya que esto les ayuda a
realizar el viaje correcto o las opciones de reubicación correctas con
confianza.
La evolución del sector de los apartamentos
con servicios varía según la región, con sabores locales y estilos forjados en
la demanda local y regulación. Pero aunque este regionalismo es un ingrediente
vital para adaptar la oferta a la demanda, esto no significar que una mayor
homogenización del proceso seria impracticable o indeseable.
La estandarización sería la definición de los
servicios mínimos de calidad que puede ser esperada de las distintas categorías
del producto. La aparición de fuertes marcas a lo largo del camino hará posible
que un gran porcentaje de los proveedores independientes y sus sistemas sean
definidos para que exista la universidad requerida.
